Envíos y devoluciones
En esta sección encontrarás toda la información relacionada con los métodos de envío, tiempos de entrega y políticas de devoluciones aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web.
ENVÍOS
Zonas de envío
Realizamos envíos dentro de Estados Unidos.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Tiempos de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
Envío estándar: 3 a 7 días hábiles
Envío express (si aplica): 2 a 3 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el operador logístico.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen del destino y del método seleccionado.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega.
Retrasos o incidencias
No nos hacemos responsables por retrasos causados por el operador logístico, condiciones climáticas u otros factores externos; sin embargo, brindaremos apoyo para el seguimiento del pedido.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso, sin lavar y sin alterar
Conservar etiquetas y empaque original
Estar en perfectas condiciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones de:
Medias, bodys o prendas íntimas, por razones de higiene
Productos en promoción o venta final (“Final Sale”)
Tarjetas de regalo
Productos personalizados
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
Contáctanos a través de [email protected]
Indica tu número de pedido y motivo de la devolución
Espera la confirmación y las instrucciones de envío
Los costos de envío por devolución son responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos sobre la aprobación del reembolso.
Los reembolsos se realizan al método de pago original
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Los costos de envío originales no son reembolsables
Cambios
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado no está disponible, se ofrecerá un reembolso o crédito en tienda.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, notifícanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega. En estos casos, asumiremos los costos de envío correspondientes.
CONTACTO
Si tienes preguntas sobre envíos o devoluciones, contáctanos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.lovecofashion.com