Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas a través de este sitio web (en adelante, el “Sitio”).
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente esta política.
1. Elegibilidad para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de [30] días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no haya sido usado, lavado ni alterado.
El producto se encuentre en perfectas condiciones.
El producto conserve etiquetas, empaques originales y accesorios.
El comprobante de compra sea presentado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
2. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
Medias, bodys o prendas íntimas, por razones de higiene.
Productos en promoción o con descuento final (“Final Sale”).
Tarjetas de regalo.
Productos personalizados o hechos a pedido.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactarnos a través de [email protected].
Proporcionar el número de pedido y motivo de la devolución.
Esperar la autorización y las instrucciones de envío.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o error en el envío.
4. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación:
El reembolso se realizará al método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
5. Cambios
Ofrecemos cambios sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se podrá optar por un reembolso o crédito en tienda.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de los [7] días calendario posteriores a la entrega. En estos casos, asumiremos los costos de envío correspondientes.
7. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá aplicarse el proceso regular de devolución.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
Verifique su cuenta bancaria.
Contacte a su entidad financiera.
Si el problema persiste, contáctenos para asistencia adicional.
9. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos una vez publicados en el Sitio.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.lovecofashion.com